Les fondamentaux de la relation client à distance (téléphone)
Secteur : Communication |
Diplôme : Certificat |
Type : Continue
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Description
Ça recrute dans les Call Centers ! Intégrez les bases de la Relation Client à distance pour se différencier et multiplier vos chances de vous faire recruter…
Formation sur 2 jours - 9h-17h
Formaction
Objectifs pédagogiques :
1-Comprendre les enjeux Service Client d’une entreprise
2-Savoir identifier les leviers de satisfaction et d’insatisfaction d’un client
3-Accueillir un client et savoir apporter une solution adaptée à ses besoins
4-Optimiser l’expérience client en adoptant son discours à la situation du client et
au contexte du contact
5-Gérer les appels conflictuels : vers une solution gagnant gagnant
Profil :
-Débutant sans expérience souhaitant s'initier au métier de conseiller client en call center
-Conseiller client en activité souhaitant consolider ses compétences
Contact
formation@manasoo.com
Caroline Ranarivelo
formation@manasoo.com
020 22 512 12
www.manasoo.com
Adresse
Adresse d'exploitation:
Manasoo Service SARL
Regus, Explorer Business Park, building 1, Ankorondrano
Manasoo Service
Description
Manasoo intervient en cabinet de conseil en aidant les donneurs d’ordres à rentabiliser leur projet d’externalisation de la relation client sur Madagascar par le pilotage de la Qualité.
Le savoir faire de Manasoo porte sur l'optimisation du dispositif de suivi de la qualité délivrée par les services clients en application des exigences de la norme européenne NF EN 15838. Nous intervenons ainsi sur les 3 piliers de la performance d’un Centre de Contacts.
• Mesure de la qualité délivrée : évaluation des interactions conseillers et clients, campagne d’appels mystères.
• Mesure de la qualité perçue : enquête de satisfaction, baromètre client.
• Formation : formation de vos équipes opérationnelles (agents, middle management)
Adresse
Bureau n°3, Immeuble Jacaranda, Ambatonakanga, Antananarivo
Contact
Mme Ranarivelo Caroline
Tél : 0202251212 /
Manasoo Service
