Annuaire des formations professionnelles à Madagascar

Manasoo Service

Description

Manasoo intervient en cabinet de conseil en aidant les donneurs d’ordres à rentabiliser leur projet d’externalisation de la relation client sur Madagascar par le pilotage de la Qualité.

Le savoir faire de Manasoo porte sur l'optimisation du dispositif de suivi de la qualité délivrée par les services clients en application des exigences de la norme européenne NF EN 15838. Nous intervenons ainsi sur les 3 piliers de la performance d’un Centre de Contacts.
• Mesure de la qualité délivrée : évaluation des interactions conseillers et clients, campagne d’appels mystères.
• Mesure de la qualité perçue : enquête de satisfaction, baromètre client.
• Formation : formation de vos équipes opérationnelles (agents, middle management)

Adresse

Bureau n°3, Immeuble Jacaranda, Ambatonakanga, Antananarivo

Contact

Mme Ranarivelo Caroline
Tél : 0202251212 /

Les fondamentaux de la relation client à distance (téléphone)

Certificat

Ça recrute dans les Call Centers ! Intégrez les bases de la Relation Client à distance pour se différencier…